Butuh bantuan? Jelajahi FAQ kami

Informasi apa yang perlu saya berikan saat memesan?

Anda perlu memberikan nama, alamat email, nomor telepon, dan detail pembayaran. Untuk beberapa hotel, informasi tambahan seperti nama tamu atau permintaan khusus mungkin diperlukan saat check-in.

Bagaimana cara mendapatkan konfirmasi pemesanan saya?

Setelah memesan, Anda akan menerima email konfirmasi berisi detail pemesanan Anda. Silakan periksa folder spam Anda jika Anda tidak melihatnya dalam 10 menit, atau hubungi tim dukungan kami.

Bisakah saya memesan check-in di hari yang sama?

Ya, banyak hotel menawarkan pemesanan di hari yang sama, tergantung ketersediaan. Masukkan tanggal check-in Anda (hari ini) di halaman beranda untuk melihat opsi yang tersedia.

Bisakah saya memesan atas nama orang lain?

Ya, Anda dapat memesan untuk orang lain. Masukkan nama tamu di formulir pemesanan dan pastikan mereka menerima detail konfirmasi untuk check-in.

Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?

Kami menerima kartu kredit/debit utama (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, dan dompet digital tertentu. Beberapa hotel mungkin mengizinkan pembayaran pada saat kedatangan, tergantung kebijakan mereka.

Apakah informasi pribadi dan pembayaran saya aman?

Tentu saja. Kami menggunakan enkripsi SSL canggih untuk melindungi data Anda, dan kami mematuhi standar GDPR untuk memastikan privasi Anda. Detail pembayaran Anda diproses dengan aman dan tidak pernah dibagikan.

Kapan kartu kredit saya akan ditagih?

Hal ini tergantung pada kebijakan hotel. Beberapa hotel mewajibkan pembayaran penuh pada saat pemesanan, sementara yang lain memberlakukan penahanan sementara dan penagihan pada saat check-in atau check-out. Periksa ketentuan hotel saat pemesanan.

Apakah ada biaya atau deposit tambahan?

Sebagian besar pemesanan sudah termasuk semua pajak dan biaya, tetapi beberapa hotel mungkin mengenakan deposit yang dapat dikembalikan atau biaya resor pada saat kedatangan. Hal ini tercantum dengan jelas di halaman pemesanan.

Apa kebijakan pembatalan Anda?

Kebijakan pembatalan bervariasi berdasarkan hotel dan jenis tarif. Banyak pemesanan menawarkan pembatalan gratis hingga 48 jam sebelum check-in, sementara tarif yang tidak dapat dikembalikan mungkin dikenakan biaya penuh. Periksa kebijakan khusus saat pemesanan atau di email konfirmasi Anda.

Dapatkah saya mengubah pemesanan saya (misalnya, mengubah tanggal, kamar)?

Ya, sebagian besar pemesanan dapat diubah melalui akun ohotel.id Anda atau dengan menghubungi tim dukungan kami. Biaya mungkin berlaku tergantung pada kebijakan hotel.

Apa yang terjadi jika saya perlu membatalkan karena keadaan darurat?

Untuk keadaan darurat, hubungi tim dukungan kami. Kami akan bekerja sama dengan pihak hotel untuk menjajaki opsi yang fleksibel, meskipun hasilnya bergantung pada kebijakan hotel.

Dapatkah saya mentransfer pemesanan saya ke orang lain?

Beberapa hotel mengizinkan perubahan nama pada pemesanan. Hubungi tim dukungan kami atau pihak hotel secara langsung untuk mengonfirmasi apakah hal ini memungkinkan dan apakah ada biaya yang berlaku.

Bagaimana jika hotel membatalkan pemesanan saya?

Jika hotel membatalkan, kami akan segera memberi tahu Anda dan menawarkan akomodasi alternatif atau pengembalian dana penuh. Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan pemesanan ulang.

Berapa waktu check-in dan check-out standar?

Check-in standar biasanya pukul 14.00, dan check-out pukul 12.00. Waktu dapat bervariasi tergantung hotel, jadi harap periksa detail hotel saat pemesanan.

Bisakah saya meminta check-in lebih awal atau check-out lebih lambat?

Ya, Anda dapat meminta check-in lebih awal atau check-out lebih lambat saat pemesanan atau dengan menghubungi hotel secara langsung. Ketersediaan dan biaya tergantung pada kebijakan hotel.

Apakah internet berkecepatan tinggi tersedia di seluruh area hotel?

Sebagian besar hotel di ohotel.id menawarkan Wi-Fi berkecepatan tinggi gratis, tetapi ketersediaan dan kecepatannya dapat bervariasi. Periksa daftar fasilitas hotel untuk detailnya.

Apakah ada layanan tambahan yang tersedia?

Banyak hotel menawarkan layanan seperti antar-jemput bandara, laundry, atau perawatan spa dengan biaya tambahan. Anda dapat memintanya saat pemesanan atau menghubungi hotel secara langsung.

Fasilitas apa saja yang termasuk dalam tarif kamar?

Fasilitas bervariasi di setiap hotel, tetapi mungkin termasuk Wi-Fi, sarapan, parkir, atau akses kolam renang. Semua fasilitas yang termasuk tercantum di halaman pemesanan hotel.

Bagaimana cara mengajukan permintaan khusus (misalnya, perayaan ulang tahun, kebutuhan diet)?

Tambahkan permintaan khusus selama proses pemesanan di kolom yang tersedia, atau hubungi hotel langsung setelah pemesanan. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mengakomodasi kebutuhan Anda.

Apakah tersedia kamar aksesibel untuk tamu penyandang disabilitas?

Ya, banyak hotel menawarkan kamar dan fasilitas aksesibel. Gunakan filter aksesibilitas kami selama pencarian Anda atau hubungi tim dukungan kami untuk menemukan pilihan yang sesuai.

Apakah ada batasan usia untuk memesan atau menginap di hotel?

Tamu harus berusia 18 tahun ke atas untuk memesan. Beberapa hotel mungkin memiliki persyaratan usia minimum untuk check-in, yang tercantum di halaman pemesanan.

Apa kebijakan privasi Anda terkait data pengguna?

Kami melindungi data Anda dengan enkripsi SSL dan mematuhi GDPR. Untuk detail selengkapnya, lihat Kebijakan Privasi kami.

Kontak ohotel.id

Kirim email ke kami: support@ohotel.id